İade, Cayma ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu politika, Patimır internet mağazasından tüketici olarak yapılan alışverişlerde uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır.

1. Cayma hakkı

Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de bu hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi destek@patimır.com adresine gönderin. Süresi içinde açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir; hakkınızı kullanmanız ayrıca onayımıza bağlı değildir.

2. İade işlemi

İşleminizi bulabilmemiz için bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtmenizi rica ederiz. İade sebebi açıklamanız zorunlu değildir.

Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Gönderim belgesini saklayın. İade adresi ve kargo bilgilerini aşağıda bulabilirsiniz.

3. İade kargo masrafları

Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan iadelerde ücret alınmaz. İade firması belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek masraf doğurmadan geri alım için bizimle iletişime geçin.

4. Geri ödeme

Geri ödeme, ürünün belirtilen iade kargo firmasına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Başka firmayla gönderimde süre, ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada ise bildirim tarihi esas alınır.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde tahsil edilen standart teslimat bedeli de iade edilir. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tek seferde ve ek ücret alınmadan yapılır.

5. Ürünün paketlenmesi ve kontrolü

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları ve parçaları da pakete ekleyin. Mümkünse orijinal kutuyu kullanın.

Orijinal kutunun bulunmaması veya ambalajın açılmış olması, tek başına otomatik iade ret sebebi değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde denenmiş olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı, sınırsız kullanım veya ürüne zarar verme hakkı anlamına gelmez. Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan zararlar, somut durum ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

6. Cayma hakkının istisnaları

İstisnalar yalnızca mevzuatta belirtilen koşullar oluştuğunda uygulanır. Bir ürünün evcil hayvanlar için üretilmiş olması, kendiliğinden hijyen istisnası oluşturmaz.

7. Hasarlı, arızalı, eksik veya yanlış ürünler

Siparişiniz hasarlı, arızalı, eksik veya yanlış geldiyse destek@patimır.com adresine ulaşın. Sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Fotoğraf, kutu açılış videosu veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde, kanuni koşullar çerçevesinde şu haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.

• Ürünü elinizde tutarak ayıp oranında bedel indirimi.

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım.

• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim.

Onarım veya değişimin orantısız güçlük oluşturması gibi durumlarda kanundaki sınırlamalar uygulanır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız, 14 günlük cayma süresinden ayrıdır. Sürenin dolması, arızalı veya ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı kendiliğinden sona erdirmez.

8. Değişim talepleri

Ayıpsız ürünlerde farklı model veya ürünle değişim talepleri stok ve ürün durumuna göre değerlendirilir. Değişim imkânının bulunmaması, süresi içinde kullanabileceğiniz cayma hakkını sınırlamaz.

9. İletişim ve iade adresi

Marka: Patimır
E-posta: destek@patimır.com
İade adresi: Cumhuriyet Mahallesi, 680. Sokak, Sanayi
İade için belirtilen kargo firması: Belirtilmemiştir

Kargo kodu gibi gönderim ayrıntıları için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkınızın onaylanması şartı değildir.

10. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşullarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Dava öncesinde arabuluculuk gereken hâllerde ilgili usul uygulanır.

Bu politika, tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.